安心選購，
每一杯都有我們照顧。

退換貨與退款

每一份咖啡，都希望好好送到你手上。有任何問題，請讓我們知道。

咖啡豆、咖啡粉與精品濾掛

官網一般商品依消費者保護法辦理。除依法適用且已於購買前明確告知的例外商品外，收貨後七日內可用書面通知（Email 或 LINE 訊息）提出解除契約，無須說明理由。七日為日曆日，非工作日。

我們不會僅以「食品」「已出貨」或一般研磨選項，一律排除七日解除權。若日後販售依法符合例外的短效期或特殊客製商品，會在商品頁及下單前另行明確告知；未告知者不以例外拒絕退貨。

檢查與保存商品

收到商品後請先核對品項、數量與外觀。退回時請盡量保留商品、原包裝及隨附內容，並以適當外箱保護。七日猶豫期並非試喝期；若有超出必要檢查範圍的使用、沖泡或毀損，將依實際情況及法律規定處理，不會以拆開運送外箱直接拒絕退貨。

寄錯、破損、缺件或品質異常

請停止飲用疑似異常商品，保留剩餘商品、包裝及批號，盡快聯絡我們。照片有助於確認，但不以開箱錄影作為唯一受理條件。確認為商品或配送問題後，協助補寄、換貨或退款，必要運費由老莊園負擔；您的法定瑕疵權利不因七日經過而一概消失。

如何申請

1. 透過下方 LINE 或 Email 提供訂單編號、聯絡方式及欲退換品項；瑕疵商品請一併說明情況。
2. 我們確認取件／寄回方式後，再妥善包裝交寄。依法行使七日解除權的必要退貨費用由老莊園負擔。
3. 依法解除契約者，依消保法第19條之2辦理取回商品及退款；取回或收到退回商品之次日起十五日內返還應退價款。依法應由業者負擔的費用不轉嫁給顧客。

目前官網採銀行轉帳，退款會核對原訂單及退款帳戶。未來若新增其他付款方式，將依該筆實際付款管道辦理。退款不會要求您提供網銀密碼或驗證碼。

固定期訂閱與取消

每月濾掛為1、3或6個月固定期方案，一次付款，不會自動續扣；每次30包、6款風味，每次配送免運。

尚未寄出的配送

若需取消，請盡快透過 LINE 或 Email 通知，以便停止後續備貨。全部尚未寄出時，退還該方案已支付金額。已完成部分配送時，未配送部分以「方案實付金額 ÷ 總配送次數 × 未配送次數」計算退款，四捨五入至元；不將已配送月份改按較高單月牌價追收差額。

例：三個月方案實付 NT$4,140，已配送一次，取消其餘兩次，未配送部分退款 NT$2,760。若原訂單使用優惠券，按折抵後實付金額比例計算。

已寄出的配送

已寄出的當批商品依上方退換貨規則個別處理；「已出貨」本身不代表不能退貨。當批如依法退回，另計應返還金額，不與未配送部分重複計算。取消後續配送不影響當批商品的法定權利。

取消及退款由客服核對後辦理，會員中心的狀態更新不等於款項已匯回。取消未配送部分確認後十五日內辦理退款；法律規定較早起算或其他更有利權利者，依法律辦理。

配送與付款

官網販售咖啡豆、咖啡粉、濾掛及每月濾掛方案；門市現做飲品與餐點另由門市／肚肚點餐流程受理，不與官網宅配訂單合併。

• 一般商品郵寄：本島運費 NT$60、離島運費 NT$80；優惠折抵後商品金額滿 NT$2,000，本島與離島皆免運。離島目前提供郵寄，超商取貨尚未開放。
• 濾掛訂閱：方案內每次配送均免運；希望出貨日不等於保證到貨日。
• 一般商品原則上於付款核對完成後兩天內安排出貨。缺貨、假期或其他延遲會另行聯絡，不會在未告知下無限延後。
• 請核對收件人、手機與地址；需變更時請在出貨前聯絡。已成立訂單不會因更新會員地址簿自動改址。
• 目前以銀行轉帳付款，建立訂單後顯示匯款資料；建立訂單不會自動扣款。請以訂單應付金額匯款並提供末五碼供核對。

會員優惠券

• 首購券：滿 NT$1,000 折 NT$100，每位會員一次；領取後30天有效，限尚無未取消購買紀錄的會員使用。
• 生日券：滿 NT$1,500 折 NT$150，每年一次，生日當月登入領取並使用；日期依台灣時間。
• 門檻以商品活動優惠後、會員券折抵前的商品金額計算，不含運費。每筆限一張會員券，可搭配商品活動及訂閱價格；一般商品免運依全部折抵後金額判斷。
• 經本人驗證連結的 LINE／Google 帳號共用使用紀錄。優惠券不可兌換現金；實際可用狀態於下單時確認。
• 未付款訂單取消後，原券可於原效期內再使用。已付款退款不會自動補發券，相關權益由客服依取消原因及法律規定處理；依法應回復的權益不受此限制。

隱私與會員資料

資料蒐集者為老莊園企業社。為提供登入、訂單、付款核對、配送、客服及會員優惠服務，我們會處理姓名、聯絡電話、Email、收件地址、登入識別資訊、訂單紀錄，以及您選填的生日月日；生日不需填出生年份。

資料於服務、交易履行及依法保存所需期間內使用，在台灣及受託雲端服務所在地處理。依服務需要提供予物流、登入驗證及受託系統服務商，例如 Google、LINE、Supabase、Netlify；以完成服務必要範圍為限，不販售會員個資。

網站使用必要的瀏覽器儲存來維持登入、購物車及下單草稿，並記錄部分操作事件以改善訂閱流程。請避免在共用裝置保存登入，使用後可登出。

您可聯絡我們申請查詢、閱覽、複製、更正、停止蒐集處理利用或刪除個人資料；依法須保留的交易資料會說明原因。必要的登入、配送資料若不提供，可能無法完成對應服務；生日為選填，不填仍可購物，但無法發放生日券。

購物須知與聯絡

下單前請確認品項、規格、研磨方式、數量、優惠、配送及實付總額。訂單成立後可至會員中心查看紀錄；如有商品或系統異常，我們會主動聯絡協商處理。

本頁適用於老莊園官網交易，不取代消費者依法享有的權利。政策更新會標示日期，已成立訂單依下單時適用內容及法律辦理，不溯及減損既有權益。

法規參考：消費者保護法、通訊交易解除權合理例外情事適用準則、個人資料保護法。